Frequently Asked Questions

টোটো মার্টে কিভাবে অর্ডার করবো?

প্রথমে আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটির পেজে যেতে হবে এবং সাইজ ও রঙ পছন্দ করতে হবে। তারপর প্রোডাক্টটি স্টকে থাকলে “ADD TO CART” এবং “BUY NOW” নামে দুটো অপশন পাবেন। এখনই কিনতে হলে “Buy Now” অপশনে যেতে হবে এবং আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে দিয়ে ফর্মটি পূরণ করতে হবে। এরপর নির্দিষ্ট পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করে পে করতে হবে এবং অর্ডার ইনফো সাবমিট করার পর টোটো মার্ট থেকে আপনাকে কল করে অর্ডারটি কনফার্ম করা হবে।

অর্ডার করার কতদিনের মধ্যে পন্যটি হাতে পাবো?

ঢাকার ভিতরে হলে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত পন্যটি হাতে পাবেন। যদি ঢাকার ভিতরে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে টোটো মার্ট ডেলিভারি দিতে না পারে, তাহলে আপনার জন্য রয়েছে নেক্সট অর্ডারে ডিস্কাউন্ট। এবং ঢাকার বাইরে ৪৮ থেকে ৭২ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হবে।

ডেলিভারি চার্জ কত?

ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি চার্জ মাত্র ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা।

পণ্য পরিবর্তন ও অর্ডার ক্যান্সেল কিভাবে করবো?

পণ্য রিসিভ করার পর যদি আপনি সেটাতে কোনো সমস্যা পান অথবা যদি পণ্যটি ড্যামেজ থাকে তাহলে সেটা রিসিভের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানতে হবে এবং ৪ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।

আমি কি অ্যাকাউন্ট ক্রিয়েট করা ছাড়াই অর্ডার করতে পারবো?

জ্বি। আপনি কোনো অ্যাকাউন্ট ক্রিয়েট না করেই টোটো মার্ট-এ অর্ডার প্লেস করতে পারবেন কিন্তু ভবিষ্যতে অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় পড়লে সেটা সম্পর্কে জানানোর জন্য আপনার অর্ডার নাম্বারটি মনে রাখতে হবে। (অর্ডার প্লেস করার পর আপনাকে অর্ডার নাম্বারটি জানিয়ে দেওয়া হবে এবং আপনার ই-মেইল অ্যাড্রেসেও অর্ডারের ইনভয়েস সেন্ড করা হবে সেখানে আপনার অর্ডার নাম্বারটি পাবেন।)

পণ্য কিভাবে রিটার্ন বা পরিবর্তন করবো?

আপনার রিসিভ করা পণ্যতে কোনো ধরণের সমস্যা পেলে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে কল অথবা support@totomartbd.com এ মেইল করতে হবে এবং আপনাকে পরবর্তীতে কল করে পণ্য রিটার্ন ও পরিবর্তনের ধাপসমূহ জানিয়ে দেওয়া হবে।